มิตซูบิชิเน้นบริการลูกค้า

สารบัญ

การขายสินค้าและบริการหลังการขายในตลาดปัจจุบันมีการแข่งขันค่อนข้างสูง ที่สุดของค่ายรถทุกยี่ห้อเช่นกัน ยิ่งดูแลลูกค้ามากขึ้น เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจมากที่สุดและผู้ผลิตรถยนต์อย่าง Mitsubishi ด้วยเช่นกัน คราวนี้จึงเพิ่มคุณภาพ บริการหลังการขายและมอบสิทธิประโยชน์มากมายให้กับลูกค้า
Mitsubishi Motors Thailand Co., Ltd. ออกกฎใหม่ เร่งคุณภาพบริการหลังการขาย เต็มใจเน้นฝึกทักษะการบริการเพื่อสร้างความมั่นใจ และความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า อีกทั้งยังมอบสิทธิประโยชน์พิเศษให้กับลูกค้าอีกด้วย ซึ่งในเบื้องต้นจะขยายระยะเวลาการใช้คูปองเช็คได้ถึง 5 ปี
มร.โมริคาสึ ชกกิ ประธานกรรมการ Mitsubishi Motors Thailand Co., Ltd. เปิดเผยว่า นโยบายการบริการหลังการขายของบริษัทในปีนี้ ได้ให้ความสำคัญและให้ความสำคัญกับการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นด้านคุณภาพ สินค้า หรือหลังการขาย
โดยนโยบายดังกล่าว เริ่มต้นด้วยการสนับสนุนศูนย์บริการมิตซูบิชิเพื่อปรับปรุงมาตรฐาน และวิธีการปฏิบัติงานนอกเหนือจากการเปิดใจรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าและพร้อมแก้ไขปัญหาได้ทันที ส่งผลให้ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า (CSI: Customer Satisfaction Index) เพิ่มขึ้น
ส่วนการพัฒนาคุณภาพบุคลากร มิตซูบิชิ ได้กำหนดมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ โดยจัดอบรมประจำปีและหลักสูตรพิเศษสอนโดยอาจารย์ผู้มีประสบการณ์มากกว่า 200 หลักสูตรต่อปี หลักสูตรนี้ครอบคลุมถึงช่างเทคนิค อะไหล่ และงานซ่อมบำรุง
ในระดับช่าง มิตซูบิชิ ได้เพิ่มเวลาฝึกอบรม เพื่อให้ช่างสามารถพัฒนาทักษะได้มากขึ้น นอกจากนี้ ยังได้จัดตั้งทีมโค้ชเพื่อฝึกอบรมช่างที่ศูนย์บริการมิตซูบิชิทั่วประเทศ มีทักษะที่เหนือกว่าและได้มาตรฐานมิตซูบิชิ
ในการใช้คูปองเช็คระยะ มิตซูบิชิได้ขยายระยะเวลาการใช้คูปองเช็คเป็นระยะ รวมค่าแรงฟรีค่าแรงในการบำรุงรักษารถเป็นระยะเวลา 3 ปี สูงสุด 5 ปี หรือ 100,000 กม. โดยมีผลตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2558 เป็นต้นไป
นอกจากนี้ มิตซูบิชิยังให้บริการประกันภัยชั้นหนึ่งอีกด้วย พร้อมบริการแจ้งอุบัติเหตุและช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชม. เปรียบเทียบประกันรถยนต์กับ Arinanikitina.co.th ได้
ถือเป็นอีกหนึ่งบริการที่ดี จากมิตซูบิชิที่ปรับปรุงและปรับปรุงคุณภาพการบริการ ฉันเชื่อว่าการปรับปรุงนี้จะมีผลลัพธ์ที่ดีขึ้นอย่างแน่นอน โดยเฉพาะกับลูกค้าบริษัทผู้ผลิตรถยนต์อย่างมิตซูบิชิเอง
ขอขอบคุณข้อมูลจาก : kapook, mitsubishi-motors, manager